Canais digitais: conheça seis tendências de tecnologia para alavancar os negócios

Quanto é que as pessoas utilizam a tecnologia no seu dia a dia?

Sabemos que quantificar esta resposta é impossível, já que a população como um todo está altamente habituada a utilizar os recursos tecnológicos a seu favor, em ações que vão desde a realização de uma compra até o selfservice. Perante novas resoluções de mercado e mudanças de hábitos comportamentais, cabe às empresas estarem atentas ao aparecimento de novas tendências e utilizá-las a favor do seu crescimento.

No atual contexto de transformação digital, a agilidade e a rapidez são requisitos essenciais para garantir a sobrevivência do negócio diante dos novos desafios. Isso fica claro com a popularidade que a Inteligência Artificial tem ganho - que, apesar de não ser uma tecnologia relativamente nova, tem despertado a curiosidade sobre os ganhos e alcance que pode atingir.

Uma coisa é certa: as novas tecnologias estão a transformar as diversas frentes de serviço, inclusive a forma como fazemos negócio. Ou seja, as organizações têm de investir nos canais digitais, uma vez que esses mecanismos têm sido amplamente eficazes para criar um melhor relacionamento com os clientes e, segundo pesquisa da McKinsey, as empresas que já estão maduras digitalmente apresentam um desempenho superior e têm uma taxa de crescimento EBITA até 5 vezes maior que as demais.

Diante disto, é importante estar atento às tendências que estão a ganhar força nesse segmento. Conheça as principais:

#1 B2C (Business to consumer): as empresas comercializam os seus serviços ou produtos diretamente ao consumidor final. Na sua maioria, são plataformas de baixo custo para quem quer lançar a sua marca, principalmente se utilizarem a estrutura das redes sociais e dos influenciadores como um canal de marketing e divulgação ligado à experiência de compra. Não é à toa que é muito utilizado no mercado dos marketplace.

#2 B2B (Business to business): diferente do modelo anterior, aqui as empresas comercializam os seus serviços ou produtos com outras empresas. Este modelo também está a ganhar força, pois o mercado de fabricantes percebeu a importância da digitalização dos canais entre as empresas, construindo assim uma relação direta e abrangente.

#3 D2C (Direct to consumer): esta é uma tendência importante para o mercado do comércio eletrónico. É realizado sem a presença de intermediários, trabalhando diretamente com fabricantes e fornecedores, e tem vindo a ganhar notoriedade não só pelas grandes empresas, mas também pelas pequenas e médias.

#4 LogTechs: o termo define startups que atuam no setor de logística, aplicando o uso da tecnologia. Atualmente vivemos num um mundo globalizado. Neste sentido, com o apoio da IA, estão a ser criadas soluções e recursos que visam encurtar a distância, otimizando custo e tempo. Este é mais um elemento que as organizações precisam de conhecer para aplicá-lo de forma eficiente no seu negócio.

#5 Fintechs: as pessoas não querem ficar presas a um método específico para pagar as suas despesas. Por isso, as fintechs, que trabalham para reestruturar os processos financeiros utilizando recursos tecnológicos, têm vindo a ganhar força. Prova disso é a prática de pagamentos instantâneos, que ganhou forte adesão da população e ajudou a agilizar a relação de compra e venda em diversas empresas.

#6 CX (Customer Experience): investir na experiência do cliente já não é só mais uma tendência, mas uma necessidade. Para isso, as empresas precisam de estar onde seus consumidores estão, garantindo que eles realizem a sua jornada no canal da sua preferência. Proporcionar esta experiência omnicanal através da tecnologia é essencial para que os consumidores se sintam satisfeitos e se mantenham fiéis à marca.

Todas estas tendências têm em comum o facto de serem operadas em modo multicanal. Embora não seja uma tarefa fácil, pode ser simplificada com o apoio de ferramentas especializadas que permitam encurtar o caminho, trazendo maior acessibilidade à integração de novas tecnologias que ajudarão a melhorar e solucionar as dores e desafios enfrentados pelo negócio.

No entanto, no momento de obter uma ferramenta para suportar estas necessidades, muitos ainda ficam presos à procura de uma plataforma SaaS ou no code - mas, considerando que cada empresa tem suas particularidades, é importante que, durante esse processo, contem com o apoio de uma organização especializada, que além de fornecer os serviços de implementação, procura acelerar o crescimento do negócio ao viabilizar o uso dessas soluções, respondendo às suas necessidades específicas.

Está na hora de definir quais devem ser os próximos passos para obter resultados assertivos. A IA segue como um assunto do momento, mas a sua utilização já tem vindo a ser aplicada desde há muito em diversas modalidades. Não há como eliminar o uso da tecnologia como um item principal para a potencialização dos canais digitais, porém, mais do que entender a sua importância, é preciso sempre procurar formas que tragam ganhos para o negócio.