Experiência do cliente: o foco de todas as principais decisões no setor do Retalho

O avanço da tecnologia nos últimos anos impulsionou uma transição para o digital e o investimento na experiência do cliente. Esta movimentação aconteceu para facilitar o contacto de compra e melhorar a experiência do cliente, procurando fidelizá-lo. Por isso, as estratégias seguidas no setor do retalho atualmente estão voltadas para a experiência do cliente. Decisões são tomadas com foco em melhorar a compra e em tornar o processo o mais satisfatório possível. E, para isso, a tecnologia entra em cena mais uma vez.

A importância da experiência do cliente

Criar uma experiência positiva representa proporcionar ao cliente aquilo que ele procura de forma ágil e precisa. Um exemplo é quando o consumidor encontra rapidamente as informações que procura num site e tem o suporte necessário para garantir as suas compras.

E para garantir a jornada de compra focada no cliente, é preciso desenvolver táticas que otimizem a experiência ao longo do processo. Pesquisas, personalização e tecnologia podem ser aliadas para tomada de decisões importantes.

Formas de melhorar a experiência do cliente no setor do retalho

Separamos a seguir pontos relevantes que devem ser levados em consideração ao desenvolver estratégias para estruturar a experiência do cliente.

Conheça bem o seu cliente

É essencial que se compreenda o comportamento dos seus clientes para garantir uma boa experiência. Oferecendo os produtos e serviços certos, com um atendimento de excelência. Para isso, aceder aos dados dos consumidores e trazer informações em comum para criar personas baseadas em informações concretas, ajuda. Transformar os dados em métricas torna-se viável.

Empenho da equipa

Colaboradores que têm acesso às informações dos clientes auxiliam na conquista do público. O que, por sua vez, também fornece mais segurança para que o comercial possa desempenhar seu trabalho.

Personalização do atendimento

A personalização para o setor do retalho é um elemento que tem vindo a ganhar cada vez mais relevância. Mostrar ao cliente que ele é especial e importante para a sua loja significa cuidado. Estratégias eficazes são desenvolvidas para que essa personalização aconteça desde o primeiro contacto, mas o atendimento e boa comunicação ainda são elementos que se destacam nesse assunto.

Investimento em tecnologia

Existem diversas formas de investir em tecnologia, desde a gestão, até ao atendimento e a comunicação omnicanal.

Como usar a tecnologia para transformar a experiência do cliente

A experiência do cliente está diretamente associada ao modo que é gerida a operação no setor do retalho. Isso significa que a gestão interna eficiente impacta na visão que o público terá de uma loja ou empresa.

Dessa forma, a tecnologia pode entrar na operação de diferentes maneiras. Os chatbots, como um aplicativo de IA, têm a capacidade de melhorar drasticamente a capacidade dos retalhistas se comunicarem com os clientes em qualquer lugar e a qualquer hora, fornecendo o mesmo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais.

Muitos retalhistas também estão a utilizar a tecnologia de IA para agilizar o processo de checkout, tornando mais fácil para os consumidores fazerem compras nas lojas, assim como realidade aumentada e virtual como forma de envolver os clientes com uma experiência de compra mais personalizada.

A maioria das empresas também está a empenhada na comunicação omnicanal, ligando todos os canais ou pontos de contacto online e offline para melhorar a experiência geral do cliente e melhorar o seu relacionamento com a empresa.

Contar também com uma solução completa e integrada a um ERP, por exemplo, é uma forma de gerir os processos efetivamente e gerar dados para estas tecnologias.

Neste aspeto, as soluções que automatizam os processos empresariais ajudam nas estratégias das lojas centradas nos clientes. Uma vez que o rumo das decisões centradas na experiência do consumidor não pode diminuir a produtividade da empresa.

Há várias soluções disponíveis no mercado. Ao escolher o seu aliado, deve reconhecer que este satisfaz as principais exigências do seu negócio. Por conseguinte, optar por sistemas completos integrados com os principais ERPs do mercado é a forma de ter as principais ferramentas para começar a assegurar uma experiência satisfatória do cliente.

Conheça também as vantagens que a automatização pode trazer à sua organização. E compreender como a tecnologia pode ajudar na gestão da sua loja, para além da experiência do cliente.