Customer journey. Consejos para implantarlo con éxito en una estrategia
El Customer journey, también conocido como “viaje del cliente”, es todo el proceso que un cliente realiza desde el momento en que ve un producto hasta que efectúa la compra. Sin embargo, no se detiene con la transacción, también forma parte del proceso la experiencia o satisfacción del cliente con el producto o servicio que ha adquirido. (o incluso podría ir más allá).