Conoce todo sobre tu cliente potencial con estas herramientas

La omnipresencia de la tecnología y la vasta cantidad de datos disponibles, han generado una revolución sin precedentes en las áreas ya mencionadas, permitiendo una personalización sin límites, una automatización inteligente y un servicio al cliente excepcional. Veamos a detalle:

Conoce a tu cliente potencial: áreas del negocio

Marketing

• Personalización: la recopilación y análisis de datos permite a las empresas conocer mejor a sus clientes y ofrecer mensajes y ofertas personalizadas, mejorando la relevancia de sus campañas.
• Automatización: las herramientas de automatización de marketing ayudan a programar y ejecutar campañas de manera más eficiente, optimizando el tiempo y los recursos.
• Publicidad en línea: las plataformas como Google Ads y las redes sociales, ofrecen una segmentación precisa y datos en tiempo real para medir el rendimiento de las campañas.

Ventas

• CRM (Gestión de relaciones con el cliente): la digitalización ha llevado a la evolución de los sistemas CRM, permitiendo a las empresas rastrear y gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva.
• Comercio electrónico: las ventas en línea han experimentado un crecimiento significativo, facilitando la expansión de los negocios y llegando a un público global.
• Analítica de ventas: las herramientas de análisis de datos ayudan a identificar tendencias y patrones de compra, optimizando estrategias de ventas y pronósticos.

Servicios

• Atención al cliente omnicanal: la digitalización ha habilitado la comunicación a través de múltiples canales (chat, correo electrónico, redes sociales), mejorando la accesibilidad y la calidad del servicio al cliente.
• Chatbots y asistentes virtuales: estas soluciones automatizadas, brindan respuestas inmediatas a las preguntas de los consumidores y pueden realizar tareas simples de servicio al cliente las 24 horas del día.
• Análisis de satisfacción: la recopilación y análisis de datos en tiempo real permiten a las organizaciones evaluar la satisfacción del cliente y realizar ajustes en consecuencia.

Todo lo que debes conocer de SAP CX y Salesforce

La "Visión 360 del cliente" es la capacidad de una empresa para obtener una perspectiva completa y unificada de cada uno de sus consumidores, integrando todos los datos y puntos de contacto relevantes en un solo perfil. Esto implica reunir información de diferentes canales y departamentos para comprender mejor las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes.

Una Visión 360 del cliente permite ofrecer experiencias personalizadas y relevantes, tomar decisiones informadas y mejorar la satisfacción del consumidor.

Ahora, nos enfocaremos en dos de las principales soluciones del mercado que se centran en proporcionar esta Visión 360 del cliente: SAP Customer Experience (SAP CX) y Salesforce:

SAP Customer Experience (SAP CX):

SAP CX es una suite de aplicaciones empresariales diseñadas para abordar todas las interacciones y puntos de contacto con el cliente. Algunas de sus características clave relacionadas con el conocimiento del cliente incluyen:

• Analítica avanzada: ofrece capacidades de análisis avanzado que permiten a las empresas comprender mejor los patrones de comportamiento de sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.
• Analítica predictiva: utiliza algoritmos de aprendizaje automático para predecir el comportamiento futuro de los clientes, lo que facilita la anticipación de sus necesidades y la personalización de las interacciones.
• Personalización de campañas: permite la creación y ejecución de campañas de marketing altamente personalizadas y dirigidas a segmentos específicos de clientes.

SAP CX es una solución integral que abarca marketing, ventas, comercio, servicio al cliente y gestión de datos maestros, lo que permite a las organizaciones gestionar todas las interacciones con los clientes de manera cohesiva.

Salesforce

Salesforce es otro líder en el espacio de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Ofrece una serie de características relacionadas con el conocimiento del cliente, como:

• Analítica avanzada: proporciona herramientas de análisis que permiten a las empresas recopilar y analizar datos de múltiples fuentes para obtener información sobre el comportamiento del cliente.
• Analítica predictiva: utiliza la inteligencia artificial para prever tendencias y comportamientos futuros de los clientes, ayudando a las empresas a tomar decisiones más informadas.
• Personalización de campañas: permite la creación de campañas de marketing altamente personalizadas y segmentadas, utilizando datos en tiempo real para adaptar los mensajes y las ofertas.

Salesforce es una solución integral que abarca ventas, servicio al cliente, marketing y comercio electrónico, y se integra con una amplia gama de aplicaciones y servicios adicionales.

Ambas soluciones, SAP CX y Salesforce, se esfuerzan por proporcionar una Visión 360 del cliente, integrando todas las interacciones y datos relevantes en una única plataforma, lo que permite a las organizaciones comprender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas y cohesivas en todos los puntos de contacto.

SEIDOR es el aliado perfecto para implantar SAP CX y Salesforce

SEIDOR es un aliado destacado para las empresas que buscan implementar soluciones como SAP CX y Salesforce debido a su amplia experiencia en la implementación y consultoría de tecnología empresarial. Aquí hay algunas razones por las que SEIDOR se destaca como el aliado perfecto:

-Experiencia en implementación: cuenta con un historial probado en la implementación exitosa de soluciones de CRM como SAP CX y Salesforce. Su equipo de consultores está altamente capacitado y certificado en estas plataformas.

• Conocimiento del mercado: comprende las necesidades y desafíos específicos de diversas industrias, lo que les permite adaptar las soluciones CRM para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.
• Integración de soluciones: tiene experiencia en la integración de soluciones CRM con otros sistemas empresariales, como sistemas de gestión empresarial (ERP) y sistemas de análisis de datos, para lograr una Visión 360 del cliente completa.
• Soporte y mantenimiento: ofrece servicios de soporte continuo y mantenimiento para garantizar el funcionamiento óptimo de las soluciones CRM a lo largo del tiempo, lo que ayuda a las empresas a maximizar su inversión.
• Enfoque en el cliente: se dedica a comprender las necesidades específicas de sus clientes y a trabajar en estrecha colaboración con ellos para diseñar e implementar soluciones CRM que impulsen sus objetivos comerciales.
• Alianzas estratégicas: tiene alianzas estratégicas sólidas con proveedores líderes como SAP y Salesforce, lo que les proporciona acceso a recursos y conocimientos adicionales para brindar un servicio de alta calidad.