¿Cómo resolver las incidencias de los usuarios de la manera más rápida y eficiente posible?

Las soluciones Service Desk permiten gestionar casi todos los servicios que presta el departamento de informática, desde soporte técnico hasta compras de material informático. También permite alinear el soporte del departamento de informática con los objetivos de negocio de la compañía: se definen las prioridades dentro del soporte operativo, así como los SLA´s para asegurar un correcto funcionamiento de los procesos más críticos. Posteriormente es posible monitorizar los resultados del servicio.

Alinear el soporte a usuarios con los objetivos de la empresa

IBM Tivoli Service Request Manager o Siebel CRM Service Base, SPE.

Según proyecto

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