¿Clientes insatisfechos?
¿Tiempo de respuesta y resolución de incidencias inaceptables?
¿Pérdida de know-how debido a la alta rotación de agentes?

Solución para la gestión eficaz de las solicitudes de servicio de los clientes.
Procedimientos estandarizados de resolución y acceso a un repositorio de documentación, soluciones y FAQs.
Seguimiento y monitorización de acuerdos y niveles de servicio.

• Gestión de clientes y personas de contacto.
• Gestión de solicitudes de servicio.
• Gestión de actividades.
• Gestión de Contratos y Acuerdos de Servicio.
• Repositorio centralizado de documentación y soluciones.
• Integración con plataformas corporativas.

• Mejorar la atención al cliente.
• Aumentar la colaboración y productividad de los agentes.
• Mejorar los tiempos de respuesta y gestión.
• Aumentar la lealtad de los clientes.

Siebel CRM Service Base, SPE.

Según proyecto.

Según proyecto.