Serviços de Outsourcing de TI: O que é e quais as razões para o fazer?

As pequenas empresas subcontratam habitualmente a sua contabilidade, distribuição, processamento de salários e muitas outras funções importantes porque não têm outra opção. Muitas grandes empresas subcontratam para reduzir os custos. Como resultado, sectores inteiros evoluíram para satisfazer as necessidades de externalização das empresas.

A externalização (outsourcing) é a utilização de prestadores de serviços externos para tratar dos problemas tecnológicos de uma empresa, quer se trate de gestão de soluções, de serviços de aplicações ou de infra-estruturas.

O outsourcing, o software como serviço e o outsourcing na nuvem são opções que ajudam as empresas a desenvolver as suas estratégias, seleccionando os prestadores de serviços certos, com os quais são frequentemente assinados contratos e acordos a longo prazo. A subcontratação pode permitir às empresas reduzir custos, acelerar o tempo de colocação no mercado e tirar partido da experiência, dos activos e/ou da propriedade intelectual desses fornecedores.

FSE, um ator-chave

De facto, neste processo de outsourcing de serviços informáticos, o fornecedor de serviços externos (FSE) é fundamental. Pode ser uma empresa capaz de cobrir tudo (desde a segurança da rede e a implementação do sistema operativo até à instalação de software e à cópia de segurança dos ficheiros) ou apenas tratar de parte das suas necessidades informáticas.

Não se trata de uma empresa que o ajuda com os seus problemas tecnológicos, mas um fornecedor de serviços é um parceiro tecnológico que monitoriza constantemente a sua rede mediante o pagamento de um valor mensal. Os FSEs estão lá para manter a sua rede a funcionar sem problemas, e não apenas para resolver problemas, pelo que têm mais incentivos para encontrar uma solução rápida e fiável se algo correr mal.

Embora as empresas de todas as dimensões possam beneficiar da subcontratação dos seus serviços de TI, as pequenas e médias empresas (PME) são as que mais beneficiam, uma vez que o tempo e o dinheiro necessários para criar um departamento de TI interno podem ser mais bem empregues no crescimento da empresa.

Tipos de serviços de outsourcing de TI

No âmbito da externalização de serviços de TI, podemos distinguir vários tipos. A classificação também pode ser efectuada tendo em conta vários parâmetros.

Assim, se tivermos em conta a geografia, podemos falar de:

• Subcontratação nacional ou onshore. Consiste em contratar um parceiro de serviços externo, situado no mesmo país, para que realize trabalhos relacionados com as TI, à distância ou in situ.
• Outsourcing offshore. O processo de envio de trabalhos relacionados com as TI para uma empresa num país que partilha uma fronteira com o nosso. Este tipo de trabalho facilitará a comunicação e as deslocações entre as duas empresas.
• Offshore outsourcing. É o processo de envio de trabalho relacionado com TI para uma empresa num país estrangeiro, como as Filipinas, a Índia e a China, que oferece custos mais baixos e poupanças fiscais. No entanto, é necessário garantir a estabilidade política.
• Outsourcing doméstico ou onshore. Trata-se de contratar um parceiro de serviços externo, situado no mesmo país, para efetuar trabalhos informáticos à distância ou no local.

Se olharmos para os produtos que vamos subcontratar, podemos fazer uma distinção entre eles:

• Computação em nuvem. Contratação de um fornecedor externo para fornecer serviços relacionados com TI através da Internet, tais como plataforma como serviço, infraestrutura como serviço e software como serviço.
• Serviços geridos. Trata-se de contratar um fornecedor externo para oferecer funções de gestão de rede, tais como redes privadas virtuais (VPN), centros de mensagens e de chamadas, firewalls, telefonia IP e monitorização e relatórios de rede.

Com a subcontratação, pode escolher os serviços geridos que melhor se adequam à sua empresa para ajudar a satisfazer necessidades empresariais específicas. Um fornecedor de serviços geridos adequado fornece uma vasta gama de serviços tecnológicos num ou mais domínios tecnológicos. Estes fornecedores têm uma grande equipa de especialistas em TI para proporcionar uma experiência superior ao utilizador final, oferecendo apoio operacional e melhorias para uma vasta gama de aplicações e serviços de TI.

Vantagens do outsourcing

No entanto, poucas empresas, especialmente as pequenas, estão plenamente conscientes dos benefícios da subcontratação. É verdade que a subcontratação pode ajudar a poupar dinheiro, mas esse não é o único (ou mesmo o mais importante) objetivo para o fazer. A externalização das TI pode proporcionar às pequenas empresas uma série de benefícios a longo prazo.

Ter equipas internas de desenvolvimento de software é dispendioso, especialmente para as pequenas empresas que pretendem minimizar os custos. A subcontratação do apoio informático facilita o acesso de uma empresa aos melhores serviços e talentos sem desperdiçar os custos associados ao trabalho interno de desenvolvimento de software e, em particular, à formação e contratação de pessoal. A externalização permite-lhe concentrar mais os seus recursos humanos onde mais precisa deles.

Além disso, os parceiros de outsourcing ajudam as empresas a eliminar a necessidade de investir nas ferramentas e no equipamento necessários para um desenvolvimento de software bem sucedido. Por conseguinte, a externalização transforma os custos fixos de TI em custos acessíveis e pode ajudar a elaborar um orçamento eficaz.